贴近基层体民情承诺服务解民忧

学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，省交通执法局临沧支队以“五好五强五承办”为载体，全面推行为民服务“五承办”制度，把察民情、体民意、解民忧、办民事工作办好办实。

员工点题集中承办。“民之所望施政所向”。支队通过定期开展交通执法职工意见征集、领导调研、职工大会、党委会、队务会等方式，收集职工的合理化建议和意见。组织人事科、办公室汇总后在党委会、队务会上集中讨论，凡涉及到职工切身利益的事情，按轻重缓急原则由相关科室、大队人员具体落实。支队党委落实为民办实事清单，共解决12个问题。

联系大队经常承办。按照年初制定的工作方案，支队班子坚持维护路产路权的需求在哪里、就把服务送到哪里；结合每个大队的具体情况，在工作积极性、工作态度、工作方式、业务能力、个人成长等方面给予关怀和支持；把服务大队职工、公众出行、司乘人员、公路沿线村民、乡镇及服务设施作为考核大队领导班子成员日常工作业绩的具体事项来经常落实，每个大队工作情况怎么样，直接与年终考核挂钩。支队班子成员已开展调研17次，发现问题8个，解决问题5个，正在推进解决问题3个，形成调研报告5份。

谈心对象主动承办。按主题教育有关要求，支队主官与支队班子成员、各科室负责人、各大队大队长开展谈心；支队班子成员深入一线，与挂钩大队班子、职工“拉家常”，为群众办实事、解难题。通过一对一谈心，让全支队干部职工在实践教育活动中受教育、有触动、有起色、有亮点、有成绩、有特色，达到谈心的目的和意义。

全优服务及时承办。根据交通执法工作的特点，特别是今年雨季较长、新建二级公路水毁较重的实际情况，实行“5+2”（一周五天正常上班+两天休息日）、AB岗（值守岗与备勤岗），全天候、24小时落实服务一线承诺制，做到对公众出行、司乘人员的服务，绝对不会因为时间、天气等因素推诿或延期。将错时服务、首问服务、代办服务、预约服务、轮值服务定人定岗，落实在具体工作中。

承诺事项现场承办。支队确定每月最后一周为“职工诉求周”，安排工会主动征询一线员工意见和建议。完善职工诉求联动办理机制，对于职工提出的意见支队能够解决的，一律由支队出具文字材料进行说明，涉及到政策性的意见或建议支队不能办理的，由支队向省局上报。此项工作制度的推出，极大方便了广大职工，理顺了上下级关系，畅通了职工诉求，解决了职工问题，密切联系了一线职工，为营造为民务实清廉的氛围创造了的良好环境。

（供稿：省交通执法局临沧支队李德龙）

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