“您好，您反映的关于车牌号为云HD****8号网约车驾驶员线下向乘客额外多收取80元乘车费用，不给钱就要把乘客甩在半路的问题，我们已经受理并进入查办程序，稍后工作人员会联系您进行调查取证，办结后将及时向您反馈调查处理结果，请您耐心等待……”这是文山州交通运输综合行政执法支队西畴大队受理投诉电话的内容。近年来，西畴大队坚持以提升行业管理水平、查处效率、服务水平为抓手，多措施完善投诉举报处理机制，对投诉举报件实施“闭环管理”，实现受理、办理、监督、反馈等环节“无缝衔接”，不断提高办结质量，确保事事有着落、件件有回音。
完善机制、提高效能。西畴大队优化投诉举报处理机制，完善专人接听、登记、受理—领导批办、督促—股室中队承办、反馈答复—专人对投诉举报事项进行回访、建档备查的办理流程，大队领导定期检查投诉举报办理，严禁出现无正当理由拒绝承办、不负责任敷衍了事、不能在时限内办结又不告知、不按要求反馈办理情况给举报人等情况，确保投诉举报办理符合“用语规范、办理及时、结果明确、反馈准确、材料完备”的工作要求。同时，常态化梳理投诉举报情况，对突出问题、重点投诉进行热点难点分析，把握节假日、上放学等重要时段举报投诉多发规律，有针对性地加强日常监管。2024年以来，西畴大队累计受理查办各类投诉举报问题案件81起（其中大队交通运输举报热线56起、12328交通运输服务监督热线20起、12345政府服务便民热线5起），以优异的查处率、办结率及热情的服务态度，获得群众一致好评。
及时查办、维护权益。西畴大队聚焦群众“急难愁盼”问题、深化“执法为民”理念，将投诉举报问题办理工作与重点任务同部署、同落实，压实工作职责，力戒形式主义，对突出问题迅速响应、限时督办，全力帮助群众解决诉求。“我是个学生，一个星期才100元的生活费，他收我80元，我连饭钱都没有了，现在钱退回来了，真的感谢你们。”收到退还的60元，西畴县靖源中学学生小熊激动地说。小熊乘坐巡游出租车从兴街到县城上学，被驾驶员索要了高额的乘车费用，急得眼泪都快流出来。接到举报后，西畴大队第一时间展开核查，但因举报人提供的车牌号查无信息，又无其他证据线索，调查工作陷入僵局。为尽快给小熊挽回损失，维护交通运输市场秩序，大队执法人员连夜走访从业人员、群众，调取乘车点及沿途监控视频，在交警部门协助下，几经周折终于确定涉案车辆及驾驶员。在证据充分的情况下，该出租车驾驶员因违规收费，被给予罚款人民币200元的行政处罚，小熊的车费也得到及时退还。
加强宣传、协同共治。西畴大队聚焦群众出行安全与便捷，提升公共交通服务品质，加大对道路客运、城市客运、道路货运、维修、驾培、公路路政和非法营运投诉违法违规线索的执法力度，年内查处群众举报交通运输违法违章行为16起；充分发挥行政处罚案件的警示教育作用，实现“查处一起、震慑一批、教育一片”的执法效果，年内通过“北回视听”融媒体等方式曝光典型案例13起；加大宣传力度，持续增强交通参与人员的法律意识和规则意识，呼吁社会各界关注和维护交通运输秩序，有效调动群众参与热情，积极营造出社会各界支持、群众参与的良好局面。
强化素质、提升能力。西畴大队持续强化执法服务能力，不断提升案件调查、文书制作整体水平，对复杂案件、新兴行业案件进行深入研究，切实提高业务能力。严格落实《交通运输行政执法质量效能提升三年行动方案（2024－2026年）》要求，加强行政执法程序学习、法规条款掌握、规范文明用语，共开展24期行政执法培训，参培人数475人次，人均年培训学时72学时。
