近日，楚雄州交通运输局依托12328交通运输服务监督热线，快速处置一批跨省货车运费拖欠投诉情况，为5名大货车驾驶员足额追回拖欠运费77540元，投诉当日受理、当日督办、当日兑现，以高效维权、暖心服务，切实守护货车司机“血汗钱”，筑牢道路货运行业稳定底线。“跑长途成本高、压力大，被拖欠的运费迟迟不到位，一家人的生计都受影响。”货车司机张师傅说。今年4月，他与段师傅、于师傅等多名驾驶员通过货运平台承接禄丰市辖区一企业发出的新疆至玉溪易门煤炭运输业务订单，完成运输任务后，共计7万余元运费被拖欠月余，多次催讨未果。5月13日，无奈之下，5名司机先后拨通12328热线求助。州、县市两级交通执法队伍迅速协同核查，精准锁定支付责任主体，厘清委托、承运、驾驶三方权责，第一时间移交属地执法大队专案办理。主办该批投诉件的执法人员全程跟进、连环督办，第一时间对接企业法定代表人及运输经办人，宣讲行业管理规定，督促落实运费支付主体责任；同步与投诉司机保持沟通，实时反馈处置进展，耐心疏导情绪。从信息核实、政策告知、督促履约，到款项划转、回访确认，用时4小时，被拖欠的运费足额兑付到位。

民有所呼，我有所应。楚雄州交通运输局认真落实货车司机群体服务工作部署，将12328热线作为维权服务“直通车”，构建快速受理、跨域联动、限时办结、闭环回访工作机制，对运费拖欠类投诉优先处置、专人盯办、全程督办。